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世纪联华,“卡”住我们的生活
2011-05-13 10:02 来源: 杭州日报 作者: 品周刊记者集体采写 编辑: 涂玥
 
          

    “五一”假期刚过,读者吴先生致电本报投诉世纪联华超市。

    吴先生说,家中世纪联华的充值卡越积越多,可是生活却越来越憋屈。“逢年过节,单位发福利、亲友间礼尚往来多是用联华超市的充值卡。这不,‘五一’小长假,妻子单位又发了1000元的超市卡作为福利,家中联华超市卡已经不少了!很多货品价格比其他超市贵,明明是联华超市却拒绝我们使用联华超市发放的消费卡……”

    有这么多不满意,为何不停止去联华超市消费呢?吴先生说,不是没想过在网上打折出售联华卡,可是联华超市在杭州门店多,冲着方便也不可能完全放弃去那里购物。而且,作为福利和礼品的世纪联华充值卡,仍旧会源源不断进入家门。“有现成的卡,总会选择去消费的。”

    就此,品周刊记者进行了一番调查。

    门店多销量大该有低价优势才对

    世纪联华凭什么坚持售价“高高在上”?

    今年4月7日,杭州何小姐在世纪联华庆春店购买了一盒409克的奥利奥夹心饼干,当时世纪联华超市还在搞促销活动,价格为27元一盒,何小姐便买了一盒。4月8日何小姐在好又多凤起店发现,这里的奥利奥夹心饼干和世纪联华超市里的奥利奥夹心饼干无论是包装,还是重量都一模一样,好又多超市还没搞促销活动,价格只卖12.2元一盒。同样的奥利奥夹心饼干为什么价格会相差这么多?何小姐找到了世纪联华庆春店,可是店家给出的答复是他们的进货渠道和“好又多”不一样。

    今年,世纪联华超市频频被爆所售商品标价偏高。3月7日至8日,由省消保委工作人员分成3组负责实施,分赴杭城欧尚大关店、沃尔玛东新园店、乐购德胜店、世纪联华华商店、世纪联华庆春店、家乐福超市涌金店、好又多量贩黄龙店、物美文一店、华润万家云河店共9家超市卖场,并以消费者的身份进行调查、采样。通过调查,省消保委发现部分超市存在商品售价偏高的情况。消保委也进行了统计,公布最高售价和最低售价位居前三的超市。最高售价前三的超市:19种商品中,世纪联华华商店有6种商品售价最高,世纪联华庆春店有5种商品售价最高。

    作为杭州经营规模较大,商品种类丰富齐全的世纪联华超市,为何总在百姓最为关注的价格问题上频频爆出话题?这个问题出在超市还是品牌供货厂家?

    日前,记者联系上太太乐鸡精杭州销售公司张经理,他透露,公司供应给杭州各大超市的价格是统一的,太太乐鸡精上柜零售价是超市根据各自毛利空间来定,定价是超市各自行为,与公司无关。给多家超市供货的新希望双峰乳业负责人李总说,双峰给各大超市的供货价完全相同,“我们控制不了终端售价,只能给出超市指导价。”

    浙江财经学院金融学院院长虞群娥曾就超市物流进行过调研,她认为,如果超市销售量大,商品的单位价格肯定是往下调的,因为不同超市的运输费、仓储费等固定成本大致相同,如果商品量大,自然摊薄了单位商品成本。虞院长还分析,厂家还会因为和超市关系给出不同定价策略,通常,需求量大的超市能拿到更优惠的价格。“大型超市员工工资水平相比小型超市普遍较高,而且超市发展到一定阶段,管理团队增大,人工成本增加,如果地理位置好物业租金成本高的话,商品价格又会被拉升。”对于世纪联华的高售价,虞院长只能如此揣测。

 联华超市孩儿巷店价格牌

  联华超市中大店价格牌

    同叫“联华超市”,同样货品价格各异,有些门店还拒绝接受世纪联华的消费卡

    加盟店自行发卡是否存在消费陷阱?

    家住胭脂新村的刑小姐平时都喜欢去世纪联华庆春店购物,上周五,因为急着用红茶招待客人,所以她匆匆在中大广场附近的世纪联华购买立顿红茶。

    让邢小姐意外的是,结账的时候,收银员告诉她:“我们这里没办法刷消费卡,请你付现金吧!”邢小姐因为出门急,只带了世纪联华的会员消费卡,没有带任何现金。她告诉记者:“因为每次路过屏风街上这家店,我觉得和任何门店没有什么不同,所以,我想这里应该和其他世纪联华超市一样,消费卡通用的。没想到最后是这样的情况。”

    为什么相同的店招和制服,不能刷会员消费卡呢?记者随即来到屏风街的世纪联华超市中大店。如邢小姐所见,这里门店的招牌和工作员的制服,和任何一家联华超市都一模一样。记者走进超市,询问工作人员能否用会员消费卡。工作人员回答记者:“我们这里是联华超市的加盟店,没有联网,没办法用会员消费卡。”

    记者发现,从屏风街到孩儿巷,这段不到千米的路上,有3家联华超市存在,分别是中大店、仙林苑店和孩儿巷店,仅仅凭外观,消费者完全没有办法分辨哪家是加盟店,哪家是直营店。根据记者的不完全统计,这样的加盟店在杭州有20多家。

    同时,记者发现,即便中大店和孩儿巷店都号称属于世纪联华加盟店,它们的价格牌也是不尽相同,一个价格牌是绿色,一个是黄色。同样一件立顿红茶50g的商品,两家门店的价格完全不同,相差0.7元。

    为什么这些加盟店可以用联华的店招,它们到底是加盟哪里呢?杭州联华华商集团负责加盟事宜的朱经理给出了答案:此类号称是加盟店的联华超市,全部是加盟自上海百联集团,和杭州的联华超市不存在任何关系。

    但是让人奇怪的是,加盟店虽然号称不能直接使用实名制的会员消费卡,但是店方依然有办法让消费者使用联华电子消费卡。

    记者在中大店待了15分钟,发现因为无法使用会员消费卡而放弃购物的人,不在少数。中大店的工作人员见一位大妈强烈要求使用会员消费卡,表示:可以帮她想想办法。这位自称为店长的工作人员向大妈介绍了专属于中大店的会员卡。

    记者看到,联华超市中大店的墙面上贴着一张会员卡办理须知,上面表示:只需要花费30元,即可办理会员卡一张,最后写着:详情可登录http://zj.okcard.cn/查询,落款是联华超市中大店。这位店长说:“只要办理了我们这里的会员卡,把世纪联华的电子消费卡一次性存入,就可以在我们中大店消费了,但是其他门店不通用。”但是,当记者向这位店长索要发票时,店长表示没有。

    既然加盟店和联华华商集团没有关系,为什么加盟店依然可以凭“倒卡”的形式接受杭州联华华商集团发放的电子消费卡?那些办理了联华超市加盟店会员卡的消费者,一旦这些门店出现问题,那么会员卡中的钱向谁去索要?目前,这一切都无人监管。

    六成市民购物时刷联华会员储值卡

    电子消费卡监管越来越尴尬?

    本周二晚七点,记者来到世纪联华庆春店的收银区进行了一个小型现场调查。在5分钟的时间内,记者先后在13号和20号收银台进行了统计。其间,两个收银台共接待了12位顾客,其中,7位顾客刷联华会员储值卡消费,4位顾客付现金消费,还有1位顾客直接刷银行卡进行消费。记者现场随机采访了几位刷储值卡的顾客,所有接受采访的顾客均表示,自己储值卡里的钱都是通过联华发的电子消费卡充值卡充的,而这些充值卡有的是自己或者家人单位发的各类福利,有的是朋友送的,也有一部分是通过网站或者其他途径以9.5折左右的价格买来的。

    事实上,现场调查的结果也和记者的日常体验不谋而合。在身边从事各行各业的朋友中,几乎每个人都会在逢年过节时拿到单位发的少则数百元、多则数千元的联华充值卡。自己用不完,很多人就在网上发帖卖掉。

    不少杭州市民手中都有数量不菲的联华充值卡,那么作为发卡商的杭州联华华商集团每年究竟会发出多少这样的消费卡呢?记者联系上了联华华商集团的一位负责人。对于具体的发卡数量,这位负责人不愿透露。“早在五六年前,出于拉动内需、促进消费的考虑,杭州开始进行商业电子消费卡的试点,我们联华华商也是几家试点企业之一。根据试点的要求,根据卖出了多少钱的消费卡,以及企业的净资产、销售额等情况,我们要交保证金来保证消费者的利益。”但具体的保证金金额这位负责人也没有透露,他表示说,虽然联华发卡是完全合法的,但这个问题比较敏感,网上关于企业借卡揽客等不同声音也比较多,所以并不希望就此说得太多。

    类似的说法记者在杭州商业电子消费卡的上级监管部门杭州市贸易局也得到了证实。市贸易局相关负责人告诉记者,大约在2005年,根据市政府的有关文件要求,联华华商、银泰、百大、杭州大厦、解百5家经营品种多、营业规模大的商业企业被列为商业电子消费卡试点。“当时由贸易局牵头,联系金融办、发改委等部门成立了一个领导小组。试点企业必须结合发卡金额,按一定的梯度到银行交保证金或者说储备金,以降低消费卡的风险。因为网点多,联华卡也是发得最多的。”这位负责人解释说,保证金的多少有一整套具体的计算方法,有点类似于个税交纳的办法,一旦企业发卡量达到某一金额,它很可能就要把卖卡所得的钱都存进保证金账户,不能随意动用。但这位负责人也有些无奈地表示,虽然有保证金进行风险监管,但真正有效的监管在实际运作中并不容易。也正因如此,最近几年,杭州市一直没有新批电子消费卡的试点企业,而更多的消费卡企业目前还处在无人监管的盲区之中。

    记者了解到,或许以银企合作的方式进行监管更实际。但现实困境在于,即便由银行部门对资金进行监管,也只能防范企业资金链断裂这样的最坏状况,而在日常的发卡、用卡过程中,以目前的形势而言,监管似乎很难进行。发卡是否规范?会不会在用卡消费的过程中侵害顾客的利益?更多地还取决于企业自身的“良心”。这也就意味着,一旦出现消费卡使用纠纷,消费者的维权也会颇为不易。

    卡住的到底是谁?

    如今城市人的生活,很难离得开超市。琐碎到柴米油盐、针头线脑,大到家用电器、家居用品,等等,总能在超市里寻到。对一户人家来说,三个月不去逛商场可以,若要三个月不去超市采购,几乎是不可能的。

    采访中,消费卡一直被提及。我想,超市发放消费卡的初衷应该是好的,避免找零、快速结算、享受优惠等等。可是,若是仗着“有我们的卡你总是要来买东西”“反正很多卡也不是自己花钱买的”之类的理由,商家始终坚持“高高在上”的货价,终有一天会赶跑所有消费者。要是杭州兴起一个新的连锁超市,价廉质优,环境舒适,管理规范,即使不发放消费卡,也该是消费者趋之若鹜的吧。

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